Où dois-je renvoyer ma commande?

Pour tous les retours, veuillez contacter notre Service Clients afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA number). Une fois que vous avez le numéro d'autorisation de retour, imprimez l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-y une brève description des détails du retour/de l'échange ainsi que le numéro d'autorisation de retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les détails du retour sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis.

Pour que le processus se déroule sans encombre, veuillez inscrire le numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur de votre colis et l'inclure également sur les documents que vous ajoutez à l'intérieur.

Pour vous faciliter la tâche et pour vous assurer que vous n'avez rien oublié, veuillez lire la liste ci-dessous avant d'envoyer votre retour :

1. Numéro de commande : Assurez-vous d'inscrire le numéro de commande associé à votre achat.
2. Coordonnées : Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison mise à jour si nécessaire.
3. Motif du retour : Précisez la raison de votre retour (par exemple, j'ai changé d'avis, je me suis trompé de couleur, je ne l'aime pas).
4. Type de retour : Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
5. Numéro d'autorisation de retour : Contactez l'équipe du Service Client pour obtenir le numéro d'autorisation de retour.
6. Documents et étiquette : Veillez à ajouter le numéro d'autorisation de retour en lettres capitales sur vos documents et sur l'étiquette d’adresse du colis.
7. Emballage et expédition : Emballez votre colis de façon sécurisée et expédiez-le nous !

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge des clients. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi et de conserver votre preuve de transport jusqu'à ce que votre remboursement/échange soit traité. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport. Les retours sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.

Si vous êtes un client des États-Unis ou du Canada, veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :

Wool and the Gang Returns, 

The DMC Corporation, 

86 Northfield Ave, 

Edison, New Jersey 

08837

Si vous êtes un client d'Europe, du Royaume-Uni ou du reste du monde (à l'exception des États-Unis et du Canada), veuillez envoyer vos retours à :

Wool and the Gang Returns, 

Sirdar Spinning Limited Flanshaw Lane, 

Wakefield, 

WF2 9HX 

ROYAUME-UNI